Что делать для поддержания бренда работодателя в кризис

Недавно мы выпустили свой гайд о том, как поддержать бренд работодателя в кризис. А на этой неделе посетили две международных онлайн-конференции в США и в Турции по этой же теме. Главный инсайт – все, что написано в нашем гайде, работает и у коллег, они действуют по схожим принципам. Так что наш опыт и лучшие мировые практики имеют единую платформу.

Отличием стали «коронакризисные кейсы» - компании уже успели сделать рефлексию и подвести первые итоги своей работы в новой реальности. Этими практиками и идеями мы хотим поделиться с вами.

Идея 1. В фокусе внимания – человек, а это значит – вы должны быть человечны.

В текущей ситуации люди бояться потерять свою работу, их пугает непредсказуемость будущего. Они хотят предсказуемости, стабильности и человеческого отношения.  Поэтому проявите эмпатию и дайте им это в своих коммуникациях.

Сейчас очень важны человечные коммуникации: с юмором, позитивом, эмпатией, оптимизмом (даже в сложных ситуациях)

Ни в коем случае не переходите в позицию силы ни в личных, ни в публичных коммуникациях (да, сейчас рынок компаний, но нельзя использовать свою силу против кандидата никогда)

Что еще поможет в этой ситуации? Вовлечение ваших сотрудников: EGC – Employee Generated Content  — это отличная стратегия. Фото и видео, рассказы о жизни сотрудников в ситуации кризиса сейчас особенно актуально (помните, нам нужны герои).

Идея 2. Обновите и поддерживайте актуальным ваш контент план.

У вас был план и вы его придерживались? Сделайте паузу, сориентируйтесь и пересоберите свой план (в рамках существующего EVP).

Что важно делать?

• Обновляйте ваш контент-план регулярно и пусть ваш контент будет отвечать текущей ситуации
• Рассказывайте о культуре компании и о том, что она делает в ситуации кризиса
• Рассказывайте о героях сегодняшнего дня – сотрудниках вашей компании. Такие истории нужны особенно сейчас (и помните о правилах сторителлинга)
• Давайте советы и полезную для кандидатов информацию

Идея 3. Обновите ваши точки контакта: от карьерного сайта до писем кандидатам.

Если у вас есть EVP, то наверняка вы качественно проработали все основные точки контакта с кандидатами – от вашего карьерного сайта до страничек на job-бордах. Но сейчас ситуация неопределенности, а это значит, что многое изменилось (и продолжит меняться в вашей жизни). Добавьте важную для кандидатов информацию. Будьте честны и открыты. Честно напишите о текущей ситуации.

Обязательно отправьте письма вашим кандидатам (о необходимости этого мы говорим в вашем гайде). Но примените новый шаблон (надеемся, что ваш обычный шаблон (точнее их набор) был сделан с учетом вашего EVP).

Что туда стоит включить:

• Честно скажите о кризисе и приоритетах вашей компании в текущей период
• Скажите кандидатам, как вы будете поддерживать с ними связь (и как они могут с вами продолжить общение) и информировать их
• Войдите в их положение, но и попросите их о понимании вашей ситуации

Идея 4. Включите клиентов в ваши коммуникации с кандидатами и сотрудниками.

Поддержите своих сотрудников позитивным отзывами от клиентов. Вовлекайте вместе с коллегами из маркетинга и клиентского сервиса ваших клиентов в поддержку компании и ее сотрудников.

Пусть клиенты и их рассказы появляются на ваших карьерных страницах. Вспомните, что вы не только сторителлеры (storytellers), но и сторибилдеры (storybuilders) – то есть создатели историй. Вместе с коллегами создавайте, находите уникальные кейсы и рассказывайте о них. Никто так не продаст вашу компанию кандидатам, как ваши лояльные клиенты.

Кроме того, сейчас все «в одной лодке» - все мы часть единого сообщества и взаимная поддержка поможет вашему бизнесу.

Идея 5. Внутренний рекрутмент, трудоустройство своих бывших сотрудников и контакт с ними.

Развивайте систему внутреннего рекрутмента именно сейчас. Помогите вашим высвобождаемым сотрудникам трудоустраиваться внутри компании (да, иногда это возможно только при условии переезда).

Еще используйте технологии аутплейсмента: публикуйте на внутренних ресурсах информацию о вакансиях компаний-партнеров, куда могут пойти работать ваши сотрудники. Так Sodexo стала оперативно сотрудничать с другими компаниями, такими как Amazon, FedEx, Pepsico, Walmart  и позволила своим сотрудника найти новую работу – временную (на период простоя) или постоянную.

Поддерживайте связь с теми, кто временно не работает – пусть они чувствуют вашу поддержку. Как только кризис минует, они вам пригодятся и лучше, если они будут в хорошем настрое и лояльны к вам.

И помните, в мире пост-COVID мы перейдем от транзакций к развитию человеческих отношений. Это самый главный бенефит текущей ситуации. Будьте человечны и думайте о будущем и людях, а они помогут и поддержат ваш бизнес.